Журнал Методы Менеджмента Качества Январь 2012

      Комментарии к записи Журнал Методы Менеджмента Качества Январь 2012 отключены

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Журнал Методы Менеджмента Качества Январь 2012. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Справочники».

Журнал Методы Менеджмента Качества Январь 2012.rar
Закачек 613
Средняя скорость 4834 Kb/s
Скачать

О книге «Методы менеджмента качества № 1 2012»

Журнал «Методы менеджмента качества» является пропагандистом и организатором развертывания в России передовых систем управления. Межотраслевой ежемесячный журнал для профессионалов по качеству. Год основания – 1969. Для многих успешных руководителей журнал давно стал настольной книгой, помогающей в повседневной деятельности, вовремя подбрасывающей свежие идеи и помогающей выбрать нужное направление. В номере: – Система менеджмента устойчивого развития предприятий ОПК – Расчет времени такта выпуска продукции – О точности выполнения технологических операций и многое другое!

На нашем сайте вы можете скачать книгу «Методы менеджмента качества № 1 2012» бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.

Коллизии аудита. Журнал «Методы менеджмента качества», 2012, №1

Система менеджмента качества нашей организации, распространяющаяся на разработку и ремонт гражданской, а также на разработку и изготовление военной авиационной техники, сертифицирована. При этом у нас действуют три Руководства по качеству:

  • применительно к разработке и изготовлению военной техники (разработано на основе требований ГОС Т Р ИСО 9001–2008);
  • применительно к разработке и отдельно применительно к ремонту гражданской техники (разработаны на основе требований Авиационных правил).

Наличие трех Руководств обусловлено тем, что каждое из них разработано для описания конкретного вида деятельности, а процессный подход, являющийся основой ГОС Т Р ИСО 9001–2008, принципиально отличается от функционального подхода, изложенного в Авиационных правилах.

В ходе очередного аудита СМК нашей организации эксперты зафиксировали следующее замечание: «Наличие нескольких Руководств по качеству не согласуется со структурой и иерархией документации системы менеджмента качества».

Они считают, что в документации СМК Руководство по качеству должно быть только одно, и рекомендовали «рассмотреть целесообразность создания «общего» Руководства по качеству (при сохранении «специальных» Руководств), содержащего общие положения, которые распространяются на все виды деятельности организации».

ПРОСИМ ОТВЕТИТЬ, НАСКОЛЬКО ДАННОЕ НЕСООТВЕТСТВИЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯ ОБОСНОВАННЫ.

К сожалению, Авиационные правила — неизвестный мне документ и поэтому я не знаю, содержатся ли в нем какие-то требования к наличию в СМК документа под названием «Руководство по качеству» и к его содержанию, как и то, проводится ли вообще сертификация СМК на соответствие именно ЭТИМ правилам.

С учетом данной неопределенности можно прокомментировать лишь ситуацию, связанную с предположением о том, что СМК этой организации сертифицирована на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (или ISO 9001:2008) и/или — что кажется более вероятным — ГОСТ РВ 15.002–2003, а областью ее применения являются все виды деятельности, указанные в начале письма.

При этом ответ на ситуацию будет зависеть от того, какое содержание имеют указанные РК.

Все три Руководства, ВКЛЮЧАЯ те, которые разработаны на основе требований Авиационных правил , соответствуют требованиям п. 4.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001–2008 или аналогичного раздела других стандартов.

Если это действительно так, то зафиксированное несоответствие ничем не обосновано. И вот почему.

В этом разделе действительно говорится лишь об ОДНОМ РК. Однако здесь надо четко понимать, что речь идет о Руководстве, описывающем СМК в ее области применения . А она может состоять из НЕСКОЛЬКИХ видов деятельности, каждый из которых сертифицируется АВТОНОМНО.

Последнее обстоятельство является ПРИНЦИПИАЛЬНО важным для проводимого анализа, и поэтому есть смысл пояснить, почему ВСЕ виды деятельности сертифицируются самостоятельно и независимо друг от друга.

Так происходит потому, что в общем случае при первичной сертификации или последующей надзорной деятельности со стороны органа по сертификации НЕ ВСЕ заявленные для сертификации области деятельности могут получить положительное заключение о своем соответствии требованиям. В таком случае ОЧЕВИДНО, что:

Кроме того, очень часто организации решают вначале сертифицировать какой-то один или несколько (но не все) видов своей деятельности, а затем расширяют этот круг, добавляя к нему другие бизнес-направления. В этом случае также ОЧЕВИДНО, что при сертификации новых видов деятельности их анализ должен проходить В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ и НЕЗАВИСИМО от результатов анализа видов деятельности, сертифицированных ранее.

Оба эти случая являются иллюстрацией того, почему соответствие СМК должно оцениваться в отношении каждого сертифицируемого вида деятельности ОТДЕЛЬНО, а результаты сертификации ОДНОГО вида деятельности не должны влиять на результаты сертификации ДРУГИХ.

А поскольку сертификация осуществляется РАЗДЕЛЬНО, то компания ВПРАВЕ и документировать свою СМК применительно к каждому сертифицируемому виду деятельности ОТДЕЛЬНО, разрабатывая для этого, в том числе, частные специализированные РК. Важно лишь, чтобы ВСЕ эти Руководства соответствовали предъявляемым к ним требованиям (например, в случае ГОСТ Р ИСО 9001–2008 — требованиям п. 4.2.2). И если это требование (как в нашем варианте) выполнено, никаких оснований требовать разработки еще какого-то « общего » РК у аудиторов просто нет. Иными словами, несоответствие следует признать необоснованным .

Другое дело, что в СОДЕРЖАНИИ нескольких частных Руководств НЕ МОЖЕТ не быть общих (более того — ОДИНАКОВЫХ или даже ОДНИХ И ТЕХ ЖЕ) правил и процедур, поскольку они должны действовать в одной и той же организации. Трудно ожидать, что в каждом виде бизнес-деятельности будут действовать не общие, а СВОИ правила УПРАВЛЕНИЯ документацией, подготовкой персонала, закупками, корректирующими и предупреждающими действиями и т. д. Именно это обстоятельство делает вполне обоснованной постановку вопроса о том, является ли разработка ОТДЕЛЬНЫХ РК наиболее оптимальным подходом к документированию СМК.

На практике ИЗНАЧАЛЬНОЕ присутствие в системе управления многих общих элементов в большинстве случаев приводит к тому, что РК разрабатывается так, чтобы СРАЗУ охватить ВСЕ заявляемые для сертификации области деятельности и, тем самым, описывать указанные правила и процедуры лишь единожды. Но это — В ОБЩЕМ случае.

В частном же — организация ВПРАВЕ иметь отдельные РК по КАЖДОМУ сертифицированному виду деятельности. И даже более — фактически по каждому конкретному виду выпускаемой продукции (напомним о «планах качества», упоминаемых в п. 7.1 стандарта ISO 9001:2008).

По этим причинам для высказанной аудиторами рекомендации В ОБЩЕМ СЛУЧАЕ есть основания . Надо только четко понимать: высказанное ими предложение — это РЕКОМЕНДАЦИЯ, которая является формой выражения суждений, имеющей ОСОБЫЙ статус: у аудиторов есть право высказать любую рекомендацию, а у организации есть право как воспользоваться ею, так и отклонить без каких-либо комментариев и, что особенно важно, без каких-либо последствий этого отказа для сертификации.

Из трех РК требованиям п. 4.2.2 ГОСТ Р ИСО 9001–2008 в полной мере соответствует лишь первое, тогда как второе и третье Руководства в полной мере соответствуют лишь требованиям Авиационных правил.

Это означает, что требования п. 4.2.2 в отношении бизнес-деятельности по разработке и ремонту гражданской авиационной техники в полной мере НЕ ВЫПОЛНЕНЫ. А это должно быть зафиксировано как несоответствие, например, в следующей редакции: « Руководства по качеству применительно к разработке и ремонту гражданской авиационной техники не соответствуют требованиям [указываются невыполненные пункты требований раздела 4.2.2]». Тяжесть несоответствия определяется объемом и характером невыполненных требований.

Что же касается самого факта наличия ТРЕХ РК, то и в этом случае в сформулированном виде зафиксированное аудиторами несоответствие я считаю необоснованным — по причинам, указанным выше в первом варианте. А вот высказанная рекомендация, как и ранее, вправе иметь место , но принять ее или отклонить — дело самой организации.

Аронов И.З., Шпер В.Л. 100-летний юбилей создателя теории надежности! 1

Шпер В.Л. Принципы менеджмента качества и государство российское 2, 7, 9

Адлер Ю.П. Все, что может меняться, — меняется, а то, что не может меняться, — тоже меняется . 3

Кедрова С.Э. Рожденный индустриализацией .. 4

Глазунов А.В. Российский автопром меняет национальность 5

Аронов И.З. Искусство компромисса 6

Розенталь Р.М. Выбор знаний: сила конкуренции или конкуренция силы? 8

Аронов И.З. О чем напоминает Всемирный день стандартов? 10

Шестаков А.Л. Качество кризиса и управление . 11

Василевская С.В. Конец света откладывается ..12

Бакланкин И.А. Организация работы по НОТПУ 4

К 100-летию Б.В. Гнеденко — человека и гражданина 1

Лапидус В.А. Печальная история о приключениях стандартов ISO серии 9000 в России 6

Дроздов А.В., Ломаева М.В. «Тoyota» и «авось» . 7

Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. От бережливого производства — к бережливым офисам, логистике, сервису! 11, 12

Тюшевская О. В безбрежном океане бережливости 8

Яманов С.М. Бережливое производство как инструмент повышения производительности труда и сокращения издержек 8

Адлер Ю.П. Судьба одной великой идеи 7

Розенталь Р.М. Динамика реинжиниринга. Пособие для реинженеров-практиков 4, 5

Аронов И.З. О модификации диаграммы Исикавы для случая управления процессом разработки нормативных правовых актов 8

Василевский С.Н. Тень на плетень, или О валидации процессов 2

Васильков Ю.В., Гущина Л.С. Система менеджмента рисков как инструмент управления экономикой предприятия 2

Камышев А.И. Циклы создания и улучшения базовой системы менеджмента на основе процессного подхода 1

Камышев А.И. Результативность системы менеджмента качества. Часть 1: Анализ и реализация требований 10

Камышев А.И. Результативность системы менеджмента качества. Часть 2: Оценка, анализ и улучшение 11

Каргина Е.Б., Миненкова Ю.А. Управление изменениями, или Двенадцать шагов совершенствования бизнес-процессов 5

Бурков В.П. ISO 9001 как инструмент повышения качества социального обслуживания 9

Ганькевич Т.В., Ягодзинский В.А. Оценка корпоративной системы менеджмента с целью достижения устойчивого успеха организации 10

Горбушина С.Н., Сафина А.Ф. Разработка процесса СМК «Выявление корневых причин несоответствий. Методика 8D» 9

Горячев В.В. Проведение надзорного аудита 6

Горячев В.В. Можно ли сравнивать результативность СМК различных предприятий? 7

Казачёк Н.А. Внедрение СМК в образовательном учреждении. Взгляд изнутри 5

«Круглый стол». APQP: проблемы и опыт внедрения 6

Подольский М.С., Феоктистов А.А. Исполнительская дисциплина — инструмент управления в строительных (проектных) организациях 4

Приймак Е.В., Бикиева Л.Д. Совершенствование системы менеджмента фармацевтического предприятия на основе интеграции требований ISO 9001:2008 и принципов GMP 10

Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска 3

Родионова М.А. Внутренний аудит по соблюдению рабочих инструкций 9

Савина В.О. Сложности управления экологическими аспектами в системе экологического менеджмента инжиниринговой

Савинова И.В. Проблемы внедрения системы экологического менеджмента на примере предприятия строительной отрасли 7

Савинова И.В. От хаоса к прозрачности, или Как внутренние аудиты преобразуют работу складского хозяйства 8

Савинова И.В. Будущее за энергосбережением . 12

Сидорин В.В. Система менеджмента устойчивого развития предприятий оборонно-промышленного комплекса 1, 2

Сидоров А.Ю. Внедрение СМК на электровагоноремонтном заводе 11

Тавер Е.И. Качество как объект управления .11, 12

Нужно ли дополнительно стимулировать сотрудников, занимающихся документацией СМК? 1

Что мешает результативному и эффективному функционированию СМК? 2

Стоит ли экономить на обучении персонала, особенно в кризис? 3

Нужно ли предприятию улучшение? В чем и почему? 5

Стоит ли высшему руководству заниматься командообразованием в организации? 6

Что должно побудить высшее руководство к стремлению иметь эффективную и полезную систему менеджмента? 7

Как сократить временн е затраты на согласование документа и при этом учесть мнение всех заинтересованных сторон? 8

Какие могут быть наиболее простые варианты оценки результативности обучения персонала в соответствии с требованиями п. 6.2.2 стандарта ISO 9001? 9

Какие, на ваш взгляд, существуют результативные способы оценки удовлетворенности потребителей товаров/услуг? 10

Как выбрать эффективные и наименее затратные корректирующие и предупреждающие действия в организациях? 12

МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Планирование эксперимента 1

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Портфельный анализ 2

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Управление по целям 3

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Метод решения проблем 8D 4

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Модель 3К . 5

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Сценарное планирование 6

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Управленческая решетка 7

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Концепция 7S .. 8

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Бостонская матрица 9

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Матрица «Дженерал Электрик – Мак-Кинси» 10

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Матрица Ансоффа 11

Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Модель Абеля 12

Аникеева О.В. Обеспечение точности станков при реализации системы ТРМ на машиностроительных предприятиях 5

Антоненко И.Н., Крюков И.Э. Управление физическими активами на основе принципов стандартов ISO серии 9000 7

Баллингтон К. Учимся рыбачить 12

Бессонов А.И., Копнов В.А. Стратегическое управление закупками в рамках логистической системы предприятий 5

Лисенков А.Н., Кузнецов И.В. Многокритериальная оценка субъектов управления с показателями нечисловой природы 6

Наумов Г.В. Методология решения проблем . 1

Некрасова М.Г., Магола А.А. Единая система классификации и сбора информации по затратам на качество 6

Партин Р.В. Расчет времени такта выпуска продукции 1

Партин Р.В. В поисках экономического эффекта 8

Скворцов Т.П. Нормирование системных рисков в адаптивном управлении качеством производства на основе размерных сетей 11

Федоров В.К., Епанешникова И.К. Особенности обеспечения качества подготовки специалистов в области инновационного менеджмента 5

Федоров В.К., Кислуха А.Е. Об организации и функциях инновационного менеджмента высшего звена управления научно-производственным объединением 9

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Соболева Е.И. Интегрированные системы менеджмента — философия Quality Austria . 3

Брилёнок А.А. Анализ данных 1

Брилёнок А.А. Совершенствование. Корректирующие и предупреждающие действия 3

Брилёнок А.А. Анализ со стороны высшего руководства 6

Пьявченко А.Н. О качестве предоставления услуг информационных технологий 2

Пьявченко А.Н. Об устойчивости функционирования автоматизированных систем обработки информации и управления 10

Солодовников А.Н. СМК+СRM — эффективные инструменты создания системы качественного управления организацией 6

Горбушина С.Н., Филипова Е.П. Описание процесса «Управление рисками проекта» с использованием метода моделиро вания . 11

Дресвянников А.Ф., Бурганова Л.Р., Котенкова С.А. Оценка риска системы очистки промышленных сточных вод 12

Скотт Б., Кримпли М. Управление безопасностью и риском 10

Плетнева Н.П. Социальная ответственность организаций 2

Отчетность о затратах, связанных с качеством (из книги «Экономика качества. Основные принципы и их применение») 4

Оценка степени риска фармацевтических разработок (из книги «Управление рисками в фармацевтической индустрии») 7

Качалов В.А. О проблемах управления документами на основе требований международных стандартов на системы менеджмента 1, 2

Качалов В.А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента 3, 4

Кудрявцев С.А. IRIS — современное решение для железнодорожной промышленности 8

Розанов Ю.А., Некрасова С.Б. Ценность аудита..8

Розанов Ю.А., Некрасова С.Б. Что аудит грядущий нам готовит? 9

ПОРТРЕТ В ДЕЛОВОМ ИНТЕРЬЕРЕ

Годин В.В. «Задайте себе правильные вопросы — и найдете правильные ответы» 9

Нугайбеков Р.А. «Бережливое производство — бриллиант, отшлифованный многими поколениями» 4

ISO СЕРИИ 9000: ПРОБЛЕМЫ ТОЛКОВАНИЯ

Качалов В.А. О каких «ответственности и полномочиях» говорится в п. 5.5.1 ГОСТ Р ИСО 9001–2008? 9, 10

Качалов В.А. Правда ли, что в системах менеджмента качества требования к компетентности персонала более жесткие, чем в системах экологического менеджмента? 11

В ФОКУСЕ — ПОТРЕБИТЕЛЬ

Качалов В.А. Реклама сертификата. Как правильно? 12

Балахонова И.В. Внедрение новейших технологий на приборостроительном предприятии . 12

Вест Дж. Осознайте свою роль в эффективной системе менеджмента 7

Розанов Ю.А., Смирнов В.Г. Роль консультантов в создании систем менеджмента качества . 7

Скрипко Л.Е. Какие факторы мотивации важны для персонала в России? 4

Скрипко Л.Е. Роль личности руководителя в формировании отношений в коллективе . 5

Глазунов А.В. Не мучайте друг друга процессами! 4

Василевская С.В. И снова о процессах СМК. Рецидив второй 4

Адлер Ю.П., Жулинский С.Ф., Шпер В.Л. Неточно о точности 1

Гродзенский С.Я., Гродзенский Я.С. Об эффективности применения семи простых инструментов качества 2

Гродзенский С.Я., Гродзенский Я.С. Задача Кифера–Вейсса в науке и технике 5

Джонсон Л., МакНейли К. Результаты не должны расходиться, или Как с помощью факторного эксперимента уменьшить вариацию и повысить качество 4

Кузнецов Л.А., Худоев А.А. Применение генетических алгоритмов для синтеза моделей формирования качества продукции 8

Назина Л.И., Кульнева Н.Г., Клейменова Н.Л. Использование статистических методов анализа для оценки качества сахара-песка 9

Осипов Д.С., Овчинников С.В., Майстренко В.В., Мезин И.Ю. Совершенствование СМК машиностроительного предприятия с использованием методов экспертно-функционального анализа 9

Талалай А.М. Задача снижения вариабельности процессов и методы ее решения 3

Токарев В.Е., Корчагин Д.О. Энтропийная оценка процесса проектирования и разработки технического устройства 7

Умарова Н.Н., Романова Р.Г., Ливада А.Н., Миндеева А.Г. Разработка и реализация процессной модели обеспечения сырьем керамического производства 3

НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Атрошенко С.А., Грибанов Д.А. Оценка качества металлических колец при ударном воздействии магнитно-импульсным методом 3

Кривощеков В.Е. Надежность техники: особый взгляд 7

Федухин А.В., Пасько В.П. Моделирование надежности систем 3

ВОЗВРАЩАЯСЬ К НАПЕЧАТАННОМУ

Богатырев В.П. К вопросу о применении методик концепции «Бережливое производство» 2

Горячев В.В., Херсонский Н.С. Замученная точность, или А теперь точно о точности . 4

Горячев В.В. И снова о внутреннем аудите . 5

НОВОЕ И ХОРОШО ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ

Возможности распределения Пуассона 1

Карточная колода 8

Cтроим контрольную карту с умом. Рекомендации по эффективному управлению процессами 11

Коллизии аудита 1, 2, 4, 6–11

ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТА

Шпер В.Л. Шоппер-маркетинг 1

Шпер В.Л. Homeshoring 2

Шпер В.Л. Кумулятивные контрольные карты 3

Шпер В.Л. Надежность 5

Шпер В.Л. Искусственный интеллект 6

Шпер В.Л. Диаграмма Парето 7

Шпер В.Л. Генити Тагути 8

Шпер В.Л. Индекс дистанции власти (Power Distance Index) 9

Шпер В.Л. Jugaad (Джугад) 10

Шпер В.Л. У книжной полки Ю.П. Адлера 11

Шпер В.Л. Подводим итоги 12

Внедрение IRIS — залог успешного развития предприятий железнодорожной промышленности 5

Гродзенский С.Я. «Рационализация» и «оптимизация» в информационных технологиях 12

Королева М.А. Системы менеджмента — надежный фарватер развития бизнеса 1

Новый стандарт по менеджменту непрерывности бизнеса — ISO 22301:2012 7

Памяти профессора Генити Тагути 10

Савинкина В.А. Лидеры бережливого производства и эффективное лидерство 1

Савинкина В.А. Делу — время, Юморине — 1 апреля 6

СМЕХ СКВОЗЬ КАЧЕСТВО

Качалов В.А. Грех? Не только. Еще и смех! .. 4, 12

Начало активности (дата): 01.12.2012


Статьи по теме